CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ:
I.Lý do chấp nhận đổi trả sản phẩm:
Bao bì sản phẩm bị hư, không còn niêm phong, không còn nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
Bộphận giao hàng sai vềsản phẩm và số lượng không đúng với đơn đặt hàng của khách.
Khách hàng thay đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày làm việc (tính từngày khách mua hàng căn cứ trên hóa đơn hoặc từngày nhận hàng từ dịch vụ giao hàng nhanh chuyển hàng đến tay khách hàng căn cứ trên ngày chuyển hàng của dịch vụ giao hàng nhanh)
II.Yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm:
1.Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện ( hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm nếu có.
Sản không chưa qua sử dụng lần nào.
Phải giữ hóa đơn mua hàng
2.Thời gian đổi trả hàng:
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trảhàng trong vòng 07 ngày từ khi nhận được hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
Qua chuyển phát nhanh: thời điểm tính theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nhanh.
Nếu khách hàng tự mang đến trung tâm đổi trả: tính từ thời điểm nhân viên CSKH tiếp nhận hàng đổi trả.
3.Chi phí đổi trả
Khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
III. Qui trình hoàn tiền:
1.Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền bằng tiền mặt tại hệ thống chăm sóc khách hàng Hương Chất Cosmetic
Hoàn tiền thông qua bất cứ ngân hàng nào tại Việt Nam
2.Thời gian xử lý
Hương Chất Cosmetic sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu tới khách hàng thông qua email/zalo/facebook/sms trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Hương Chất Cosmetic nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu của khách hàng đáp ứng đầy đủ tại Mục II, Hương Chất Cosmetic sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời gian từ 05-07/ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.